POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUCION Y GARANTÍAS
Estas Políticas son válidas para el sitio web https://goldengem.net/ y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS DIGITALES
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de los servicios digitales y en los 15 dias siguientes, se comunique cualquier incidencia a GOLDEN GEM S.A. dicha incidencia por e-mail a hello@goldengem.net en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del servicio.
2. RECEPCIÓN DEL SERVICIO O MEMORIAS
Es condición indispensable que se comunique a GOLDEN GEM S.A. cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir la prestación de los servicios digitales, notificando por e-mail a hello@goldengem.net en un plazo máximo de 15 días desde la puesta en producción del servicio o recepción de memorias.
3. GARANTÍAS
La garantía de todos nuestros servicios será la establecida por GOLDEN GEM S.A. quedando definida esta en 3 meses desde la entrega de productos digitales complejos (webs, ecommerce, programación, etc) y 7 días habiles para productos de asesoría, consultoría, contenidos digitales, etc.
4.- CONFIDENCIALIDAD
GOLDEN GEM S.A. garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en DOLARES AMERICANOS ($USD), de acuerdo al tipo de cambio referencial sobre EUROS (€EUR) del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
GOLDEN GEM S.A. asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal.
6.- PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal GOLDEN GEM S.A. en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA o MASTER CARD
GOLDEN GEM S.A. está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
7.- POLITICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos de facturación. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
GOLDEN GEM S.A. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9.- POLITICAS DE ENTREGA.
GOLDEN GEM S.A. hace no hace entregas de productos fisicos, toda la informacíon relativa al proyecto del cliente (documentos, backups, facturas, etc) estaran a disposición de nuestros clientes de manera digital bajo solicitud en los casos de información sensible y desde la sección MI CUENTA para informacion no sensible.
El tiempo estimado de entrega de los servicio digitales y memorias se acordara una vez estimado el alcance y esfuerzo del proyecto a realizar.
10.- CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, GOLDEN GEM S.A podrían darse los siguientes eventos para cancelaciones
Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Falta de entendimiento entre el cliente y GOLDEN GEM S.A. en la aportación de los contenidos y recursos necesarios para que GOLDEN GEM S.A. pueda ejecutar el proyecto de manera ordenada en cuyo caso se hará una valoración del tiempo invertido hasta el momento de la ruptura contractual para proceder a la cancelación del servicio y el reembolso parcial si procediera en base al monto adelantado y al tiempo invertido por el equipo de GOLDEN GEM S.A.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico hello@goldengem.net.
11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de GOLDEN GEM S.A..
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
12.- PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
13.- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.